Chính sách kiểm hàng

Tuannga luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.

Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website Tuannga.vn, Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng hóa theo đơn hàng với khách hàng bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công.

Giao nhận hàng hóa – Kiểm hàng trước khi thanh toán

• Khách hàng được kiểm hàng trước khi thanh toán. Khách hàng vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hàng hóa, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt; vui lòng quay video trong quá trình nhận và mở hàng kiểm tra.
• Các khiếu nại thiếu sản phẩm, nếu không có video sẽ không thể xác định nguyên nhân sai, thiếu hàng do Tuannga.vn hay do đơn vị vận chuyển thì chúng tôi sẽ không giải quyết.
• Khách hàng cần phản hồi ngay lập tức (trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng) nếu phát hiện thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sau khi kiểm hàng sản phẩm đầy đủ và đúng mô tả, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng và nhận hàng.
• Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền. Tuannga.vn sẽ chịu trách nhiệm nếu sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng như đã đặt hàng.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng, vỡ do quá trình vận chuyển. Tuannga.vn sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý khiếu nại.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại ( 0393499935) chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Lưu ý:

• Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Tuannga.vn qua hotline: 0393.499.935 để được hỗ trợ.
• Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Tuannga.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.